En un informe interno de Apple, los de Cupertino se preguntaban por las razones que pueden llevar a un cliente a elegir otra marca de teléfono distinta a iPhone.
Las empresas deben tener capacidad de autocrítica, siendo capaces de estudiar e identificar sus debilidades.
Lo difícil es hacerlo de manera objetiva. Alejados de cualquier tipo de parcialidad.
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